Ruoli

Il ruolo dei Formatori è, infatti, quello di fornire al consulente telefonico tutti gli strumenti perché questi possa svolgere con la massima efficienza il proprio ruolo.
La formazione è finalizzata da un lato all’acquisizione della consapevolezza di ruolo, all’orientamento al lavoro e all’integrazione in azienda, al potenziare i punti di forza di ognuno in termini di comunicazione e gestione del cliente; dall’altro a fornire le specifiche tecniche, le conoscenze sul prodotto/servizio, gli applicativi e le procedure sottese alla specifica lavorazione.

Il ruolo dei Team Leader sarà invece quello di preoccuparsi dell’inserimento delle risorse dal punto di vista prettamente operativo, del monitoraggio e del supporto specifico agli operatori.

Il ruolo dei Supervisor, responsabili di commessa, è quello di coordinare i Team Leader, analizzare e monitorare i dati delle commesse, strutturare strategie operative, ottimizzare le risorse e gestire i rapporti con la committenza.

Il settore relativo alle Human Resource si occupa di “accompagnare” il lavoratore nel suo iter, dalla fase di selezione a quella dell’inserimento in operativo e al proseguo del percorso di career dello stesso, al fine di rappresentare un riferimento sempre presente per il lavoratore nell’ottica della professionalizzazione continua.

Il reparto IT, Information Technology si occupa di fornire, monitorare e gestire tutto ciò che concerne le apparecchiature tecnologiche e la programmazione a sostegno dei servizi.