Dotazione Tecnologica Aziendale

Network Contacts s.r.l. basa il processo aziendale sul raggruppamento dei macroprocessi su quattro livelli, all’interno dei quali sono previste soluzioni tecnologiche atte alla gestione e al coordinamento dei processi stessi. Vediamo il dettaglio:

Il “livello commerciale” racchiude il processo commerciale, ed è gestito principalmente da Dynamics Crm 4.0.
Il “livello produzione” è comprensivo dei macroprocessi  Inbound, Outbound e Turnistica, cui sono accostate rispettivamente soluzioni integrate come Dynamics CRM 4.0, il sistema di gestione delle chiamate DES e il sistema gestione turni. MS Sharepoint viene utilizzato per la raccolta dei timesheet e per la configurazione dei valori variabili sulla commessa.
Il “livello economico-contabile” racchiude il processo economico-contabile, ed è gestito principalmente da Dynamics Nav 5.0.
Il “livello analisi” è formato dal macroprocesso Controllo di Gestione ed è supportato dalla Business Intelligence attraverso la creazione di cubi di analisi contenenti le informazioni provenienti dagli altri sistemi.
 
ARCHITETTURA TECNOLOGICA - SISTEMI COINVOLTI

DELCO
Sistema di gestione delle chiamate su PABX basato su tecnologia VoIP

TELMAR
Sistema CATI per la gestione delle campagne di telemarketing e indagini di mercato con ampia reportistica

Gestione turnistica
Organo esterno che alimenta la base dati DYN-NAV

Dynamics Nav 5.0
Sistema ERP utilizzato per la gestione contabile

Analisys Services
Sistema di sviluppo per la costruzione di cubi di analisi.

Dynamics CRM 4.0
Sistema integrato per la gestione del  processo commerciale e per la gestione delle chiamate in inbound.

MS Sharepoint
Piattaforma per la gestione di un portale web in cui pubblicare informazioni aziendali.

MSSQL 2005
Piattaforma dati sui quali si appoggiano i precedenti sistemi.