Questo sito Web utilizza i cookie tecnici per offrire all’utente la migliore esperienza possibile sul Sito, in particolare per sapere se hai preso visione della Cookie Policy. Il sito utilizza anche cookie analitici di terze parti anonimizzati per svolgere analisi statistiche anonime sul suo utilizzo, così da aiutare il nostro team a capire quali sezioni del sito Web ritieni più interessanti e utili.
Cosa facciamo
Estendiamo i confini del Business Process Outsourcing.
Nei nuovi scenari digitali il Customer Management deve saper interpretare il valore delle connessioni: oggi ci misuriamo con il prosumer, il cittadino/cliente come nodo di una rete che condivide informazioni e scambia dati, servizi e prodotti. Un sistema di reciproche influenze da gestire cambiando paradigma: dal Customer Care al Community Care. Per questo serve aumentare le tradizionali attività di Business Process Outsourcing con un capitale di conoscenze fatto di competenze di dominio, esperienze e capacità analitiche: è il Knowledge Process Outsourcing. A che serve? A riportare le aziende alla guida del cambiamento.
Scopri i nostri servizi
Casi di successo
Alle Case Histories preferiamo le Human Histories. Come quelle di Valentina, Marco, Maurizio e Mario.
Le nostre grandi storie partono da grandi persone. Ecco perché abbiamo scelto i protagonisti sul campo per raccontare I nostri progetti più rappresentativi.
LEGGI TUTTE LE STORIELa TELCO per Valentina & Marco
Uno dei più grandi operatori telefonici deve rispondere sempre presente alle richieste di milioni di suoi utenti. Il ritmo di crescita dei volumi rendeva impensabile il mantenimento degli altissimi standard di qualità senza una conversione del traffico al digitale e una moltiplicazione dei canali di contatto. Ma come gestirli? E come implementare una soluzione che avrebbe dovuto far fronte alle esigenti aspettative di un pubblico digitale?
LEGGI TUTTA LA STORIAIl BANKING per Mario
Era stata indetta una gara per ripensare le proprie modalità di contatto per rinnovare i servizi di assistenza al cliente. Il cliente voleva mantenere la propria piattaforma Genesys aggiungendo servizi più efficienti per il cliente finale.
LEGGI TUTTA LA STORIAL'ENERGY per Valentina
Aumentare i canali di contatto per assistere i propri clienti era la parte facile. Quella difficile stava nell’aumentare le opportunità di acquisto di prodotti e servizi senza attivare campagne di marketing. Quella impossibile continuare a stupire e convincere un Cliente esigente anno dopo anno, dal 2011.
LEGGI TUTTA LA STORIALa PA per Maurizio
La gara più importante mai bandita da una PA nel settore del BPO. Una gestione complessa sia per la grande mole di interazioni previste che per la varietà degli argomenti da gestire ma anche e soprattutto, una gestione molto delicata per la sensibilità degli argomenti da trattare e per la numerosità delle risorse coinvolte.In sintesi, un servizio tecnologicamente all’avanguardia con una infrastruttura in alta affidabilità ma dove il tratto umano mantiene una rilevanza peculiare. In contemporanea si richiedeva un generale rafforzamento dell’offerta di servizi per ottenere la riduzione della pressione agli sportelli fisici ed un contenuto innovativo per facilitare l’accesso e rendere il servizio un esempio di omnicanalità.
LEGGI TUTTA LA STORIA