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Sfide

Bisognava rendere più efficiente sia il servizio di assistenza verso i clienti e i prospect, sia la gestione dei lead.
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Progetto

Abbiamo iniziato dalla comprensione delle abitudini dei clienti storici per passare poi a mappare le motivazioni che avrebbero potuto influire sulla decisione di aprire un conto presso questa banca. A quel punto abbiamo riprogrammato le attività di outbound sul primo anno di attività con una piccola percentuale di campagne di servizio. L'anno successivo le abbiamo quadruplicate, reinventando la comunicazione verso l'esterno, includendo un servizio di bot vocale per garantire un servizio h24. Parte del merito di questo successo va sicuramente alla selezione dei consulenti che hanno formato le squadre di lavoro e alla formazione continua con cui sono sempre rimasti aggiornati.
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Risultati

Abbiamo raggiunto oltre 600.000 interazioni in due anni con una capacità di moltiplicazione superiore al 300%.