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L’Energy leader del mercato
Il valore del caring
Sfide
l Brand si è rivolto a noi con le idee chiare: aveva bisogno di una mano per estendere la platea di nuovi clienti ma allo stesso tempo voleva evitare di perderne altri.
Progetto
Le prime attività si sono focalizzate sull’Outbound, facendo leva su strategie di cross-selling. Dopo due anni il Brand ci ha affidato anche i servizi di Caring Inbound, permettendoci di evolvere la nostra strategia in base alla conoscenza delle esigenze dei clienti. Le Welcome Call e il Customer Service sono diventati i due motori del nostro servizio.
Risultati
Abbiamo superato i 3 milioni di contatti, aumentando la redemption del 30% centrando e migliorando di anno in anno tutti i KPI qualitativi e i livelli di servizio richiesti.