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Sfide

l Brand si è rivolto a noi con le idee chiare: aveva bisogno di una mano per estendere la platea di nuovi clienti ma allo stesso tempo voleva evitare di perderne altri.
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Progetto

Le prime attività si sono focalizzate sull’Outbound, facendo leva su strategie di cross-selling. Dopo due anni il Brand ci ha affidato anche i servizi di Caring Inbound, permettendoci di evolvere la nostra strategia in base alla conoscenza delle esigenze dei clienti. Le Welcome Call e il Customer Service sono diventati i due motori del nostro servizio.
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Risultati

Abbiamo superato i 3 milioni di contatti, aumentando la redemption del 30% centrando e migliorando di anno in anno tutti i KPI qualitativi e i livelli di servizio richiesti.