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Sfide

Il cliente era alla ricerca di un partner affidabile, non di un fornitore. Dovevamo convincerli con il nostro lavoro giorno per giorno. Inoltre rilevare le attività presentava una seconda sfida: assorbire tutto il personale impiegato dal fornitore uscente. nel rispetto della clausola sociale.
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Progetto

Abbiamo cominciato a gestire due attività di Customer Care, migrando le risorse in modo graduale, dimostrando il nostro valore sul campo. In pochi mesi abbiamo dato continuità al rapporto di lavoro di tutte le 140 risorse, garantendone la piena operatività in pochi mesi.
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Risultati

Ad oggi Network risulta fornitore unico del Customer Care, garantendo tutti i livelli di servizio e KPI richiesti e introducendo soluzioni innovative e canali di contatto inediti come WhatsApp Business per migliorare la user experience.