icona requisiti

Sfide

Tutto ebbe inizio con la necessità di gestire i clienti che volevano interazioni digital; ma presto la sfida si è trasformata nell’apertura dei canali Social a tutti i servizi, inclusa la vendita.
icona requisiti

Progetto

Abbiamo strutturato il progetto per gradi, partendo dal Digital Care, aprendo successivamente i profili su Fb e Twitter, includendo oltre i servizi di Digital Customer Service anche le Digital Sales, arrivando a gestire tutto il canale Web Chat Area Pubblica dedicato ai prospect. Un percorso di crescita costante sostenuto grazie al coinvolgimento e alla formazione continua dei nostri consulenti e alla valorizzazione delle loro performance.
icona requisiti

Risultati

Abbiamo aumentato la qualità percepita dal cliente finale, incrementando del 150% la redemption, restando sempre su ottimi livelli di servizio nella gestione delle oltre 400.000 interazioni/anno. L’ultimo risultato in ordine cronologico è stato l’acquisizione del Web Chat Reclami, un progetto gestito in esclusiva da Nc.